وضوح الالتزامات المالية والتعاقدية
سياسة الإلغاء والانسحاب واسترداد الرسوم
تنظم هذه السياسة طلبات إلغاء التسجيل والانسحاب واسترداد الرسوم في البرامج التي يبيعها معهد كفاءات الأعمال العالي للتدريب مباشرة للأفراد، كما توضح الأحكام العامة للعقود المؤسسية مع الجهات.
آخر تحديث: 28 يوليو 2026
تقرأ هذه السياسة مع صفحة البرنامج ونموذج التسجيل والفاتورة والعقد وشروط مزود الدفع أو التقسيط. وتكون الوثيقة الأكثر تخصيصًا للخدمة هي المرجع عند التعارض، دون الانتقاص من الحقوق المقررة نظامًا.
1. نطاق التطبيق
- الدبلومات التدريبية.
- الدورات التأهيلية والتطويرية.
- برامج الشهادات المهنية والاختبارات والخدمات التدريبية الأخرى.
- التسجيلات المباشرة التي يسددها الفرد للمعهد أو عبر متجره.
لا تطبق نسب استرداد الأفراد تلقائيًا على العقود المؤسسية أو أوامر الشراء؛ إذ تخضع تلك الأعمال للعقد والعرض الفني والمالي ونطاق التنفيذ وفق القسم الخاص بها أدناه.
2. الإلغاء قبل بداية البرنامج للأفراد
| توقيت الطلب | الاستحقاق |
|---|---|
| قبل أكثر من 7 أيام من تاريخ البداية | استرداد كامل الرسوم المستحقة، أو الاحتفاظ بكامل المبلغ رصيدًا في المحفظة الإلكترونية لاستخدامه في برامج أخرى. |
| من أقل من 7 أيام وحتى 3 أيام قبل البداية | استرداد 50% من الرسوم المدفوعة، أو الاحتفاظ بكامل المبلغ رصيدًا في المحفظة الإلكترونية. |
| أقل من 3 أيام قبل البداية | لا يستحق استرداد الرسوم. |
| الدورات التطويرية فقط | يمكن الانسحاب قبل 3 أيام من تاريخ الدورة واسترداد كامل الرسوم المستحقة أو الاحتفاظ بها رصيدًا في المحفظة الإلكترونية. |
تنبيه: يقصد بمبلغ الاسترداد المستحق وفق الجدول أعلاه المبلغ قبل تطبيق رسوم المعالجة الإلكترونية الموضحة في القسم التالي.
3. رسوم المعالجة ووسيلة الاسترداد
عند اختيار إعادة المبلغ عبر وسيلة دفع إلكترونية، يحق للمعهد استقطاع رسوم إدارية بنسبة 10% من قيمة المبلغ المسترد لتغطية الرسوم البنكية والدفع الإلكتروني ومعالجة الطلب عبر منصات الشراء.
- تطبق رسوم المعالجة على بطاقات الائتمان ومدى وخدمات التقسيط مثل تابي وتمارا وجيل باي، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- لا تطبق رسوم المعالجة عند الاحتفاظ بالمبلغ المستحق رصيدًا في المحفظة الإلكترونية لاستخدامه مستقبلًا لدى المعهد.
- رسوم حجز المقعد غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء أو الاسترجاع.
- تعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو إلى حساب موثق باسم المستفيد أو صاحب الفاتورة.
4. حالات لا يستحق فيها الاسترداد
- بعد بدء البرنامج والاستفادة منه جزئيًا أو كليًا.
- عند استبعاد المتدرب بسبب مخالفة الأنظمة أو التعليمات، بما يشمل انتحال الشخصية أو السلوك غير اللائق أو تجاوز نسبة الغياب أو نشر محتوى البرنامج دون إذن مكتوب.
- البرامج المدعومة أو المرتبطة بشهادات دولية أو رسوم اختبارات أو خدمات خارجية غير قابلة للاسترداد، ما لم تنص صفحة البرنامج أو العقد على خلاف ذلك.
- تغيير البرنامج أو استبداله دون موافقة مكتوبة من المعهد.
- رسوم حجز المقعد أو أي رسوم معلنة صراحة بأنها غير قابلة للاسترداد.
5. تقديم متدرب بديل
يمكن للمتدرب قبل 7 أيام من بداية البرنامج تقديم متدرب بديل عنه، بشرط تقديم طلب تنازل رسمي موقع والحصول على موافقة المعهد. وبعد اعتماد البديل لا يحق له طلب استرداد الرسوم أو تأجيل البرنامج أو تغييره، ما لم يوافق المعهد كتابة على خلاف ذلك.
6. تقديم طلب الانسحاب أو الإلغاء
- تقديم طلب رسمي مكتوب عبر صفحة التواصل أو القناة المعتمدة.
- ذكر الاسم ورقم المتدرب واسم البرنامج ورقم الطلب أو الفاتورة.
- إرفاق أصل الفاتورة أو ما يثبت السداد، وأي مستندات لازمة.
- تقديم بيانات بنكية صحيحة ومطابقة عند طلب التحويل البنكي.
- الاحتفاظ بما يثبت استلام المعهد للطلب.
لا يعد التوقف عن الحضور أو عدم الدخول إلى المنصة طلب انسحاب أو إلغاء. وتحتسب أهلية الطلب بناءً على تاريخ استلامه مكتملًا عبر القناة الرسمية.
7. مدة معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستحقة خلال مدة تتراوح بين 7 و21 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب واكتمال البيانات. وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مزود الدفع.
8. الدفع بالتقسيط
لا يلغي طلب الانسحاب الالتزامات القائمة تجاه مزود التقسيط تلقائيًا. يحدد المعهد أولًا مبلغ الاسترداد المستحق وفق هذه السياسة، ثم تعالج التسوية بحسب العقد وشروط مزود التقسيط وطريقة الدفع. وقد تستمر الأقساط أو تعدل وفق قرار مزود الخدمة.
9. إلغاء البرنامج أو تأجيله من المعهد
- يحق للمعهد تغيير موعد البرنامج عند الحاجة مع إشعار المسجلين بالموعد الجديد.
- إذا ألغى المعهد البرنامج قبل تنفيذه، يسترد المستفيد كامل الرسوم المدفوعة أو ينتقل إلى برنامج أو موعد بديل بموافقته.
- لا تطبق رسوم المعالجة الإدارية على المبالغ المعادة بسبب إلغاء البرنامج من المعهد.
10. العقود المؤسسية والبرامج المخصصة للجهات
تخضع البرامج والمشروعات التي تنفذ للجهات الحكومية أو الخاصة أو غير الربحية للعقد الموقع والعرض الفني والمالي وأمر الشراء ونطاق العمل. وتكون هذه الوثائق مقدمة على نسب استرداد تسجيلات الأفراد.
- الإلغاء قبل بدء التنفيذ: يقدم إشعار مكتوب وفق المدة المحددة في العقد، وتتحمل الجهة قيمة الأعمال التحضيرية المنجزة والتخصيصات والمواد والرسوم الخارجية والحجوزات والالتزامات غير القابلة للإلغاء التي تحملها المعهد.
- الإلغاء بعد التجهيز أو بدء التنفيذ: تستحق قيمة الأعمال والمخرجات المنفذة حتى تاريخ الإلغاء، إضافة إلى الالتزامات القائمة ورسوم الإنهاء أو الإلغاء المنصوص عليها في العقد.
- تخفيض أعداد المشاركين: لا يؤدي خفض العدد بعد اعتماد العرض أو حجز الموارد إلى تخفيض المقابل المالي تلقائيًا، إلا بموجب تعديل مكتوب ومتفق عليه.
- التأجيل أو تغيير الموعد: يخضع لتوفر المدربين والمواقع والمنصات، ويثبت بملحق أو موافقة مكتوبة، ويجوز تعديل الجدول أو التكلفة عند ترتب مصروفات أو التزامات إضافية.
- الخدمات الخارجية: رسوم الاختبارات والشهادات والمنصات والتراخيص والسفر والقاعات والطباعة وأي مشتريات مخصصة تعامل وفق قابليتها الفعلية للإلغاء والاسترداد.
- إلغاء المعهد: إذا تعذر على المعهد تنفيذ الجزء المتبقي دون بديل مقبول، تعاد قيمة الجزء غير المنفذ أو تسوى وفق العقد.
- الرصيد الإلكتروني: لا يطبق خيار المحفظة الإلكترونية على العقود المؤسسية إلا إذا نص العقد أو التسوية المكتوبة على ذلك.
11. الاعتراض والشكاوى
يمكن الاعتراض على القرار عبر القناة الرسمية مع بيان سبب الاعتراض وإرفاق المستندات المؤيدة. يراجع المعهد الطلب وفق السجلات والفاتورة والحضور والعقد والخدمات المنفذة، ولا تمنع هذه الآلية المستفيد أو الجهة من ممارسة الحقوق المتاحة أمام الجهات المختصة.
12. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو وسائل الدفع أو المتطلبات التنظيمية. وتظهر النسخة وتاريخ آخر تحديث في هذه الصفحة، ويطبق على كل تسجيل أو عقد ما تقرره الوثائق النافذة الخاصة به.