فرق متكاملة تدير رحلة المستفيد
فريق العمل
تُدار البرامج والخدمات في معهد كفاءات الأعمال العالي للتدريب من خلال فرق مترابطة تجمع بين الإدارة الأكاديمية والتشغيل والتقنية وخدمة المستفيد والجودة، ضمن مسؤوليات واضحة ومسار متابعة موحد.
منظومة العمل
فرق تتكامل حول نتيجة واحدة
لا تعتمد جودة التجربة على قسم واحد؛ فكل طلب يمر عبر مجموعة من الأدوار التي تتعاون من التخطيط وحتى إغلاق البرنامج أو المشروع وتسليم مخرجاته.
الإدارة التنفيذية والتخطيط
تحديد مجالات العمل ذات الأهمية، واعتماد الخطط، ومتابعة الأداء، وإزالة العوائق التي تؤثر في جودة التنفيذ.
الشؤون الأكاديمية
إدارة الخطط والجداول والمدربين والحضور والتقييم والاختبارات والشهادات وفق متطلبات كل برنامج.
العمليات وخدمة المستفيد
إدارة التسجيل والتواصل والدعم والمتابعة اليومية وتوجيه الطلب إلى الفريق المختص.
تطوير الأعمال والشراكات
فهم احتياجات الجهات، وبناء نطاقات العمل، وتنسيق العروض والشراكات والمشروعات المؤسسية.
التقنية والمنصات
تشغيل المنصة التعليمية والخدمات الرقمية، وإدارة الوصول، ودعم التكاملات وتجربة الاستخدام.
الجودة والامتثال
مراجعة الإجراءات والمحتوى والسجلات، ومتابعة الملاحظات، والتحقق من الالتزام بالنطاق المعتمد.
مسار العمل
كيف ينتقل الطلب بين الفرق؟
- استقبال الطلب: تسجيل البيانات وتحديد نوع الخدمة أو الاستفسار.
- تحديد المسؤولية: توجيه الطلب إلى المالك التنفيذي أو الأكاديمي المناسب.
- التجهيز: اعتماد المتطلبات والجدول والموارد وقنوات التواصل.
- التنفيذ والمتابعة: مراقبة التقدم ومعالجة الملاحظات وتوثيق التحديثات.
- الإغلاق والتسليم: مراجعة النتائج وتسليم الشهادة أو التقرير أو المخرج المتفق عليه.
مبادئ العمل
ما الذي يضبط تعاون الفريق؟
مسؤولية واضحة
لكل مهمة مالك وموعد ومخرج محدد يمكن متابعته.
تواصل موحد
لا يتحمل المستفيد عبء التنسيق الداخلي بين الأقسام.
توثيق مستمر
تسجل القرارات والتحديثات والمخرجات لضمان الاستمرارية.